Q&A ~よくある質問~

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Q&A ~よくある質問~

よくある質問

ラウンジ前の滝は近くで見れますか?

ホテル外周が遊歩道になっておりますので、ご自由に散策いただけます。 また、ご披露宴の撮影場所としてもご利用いただいている人気のスポットでございます。

お部屋のテレビで映画は見れますか?

有料にてビデオ・オン・デマンドのルームシアターがお部屋でご覧いただけます。 各客室フロアのエレベーターホールにて専用チケットを販売しておりますのでご利用ください。 詳細はこちら

外貨両替はできますか?

フロントにて両替させていただいております。【US$ AUS$ CAN$ EUR S.FRN STGL】

携帯電話・スマートフォンの充電器はありますか?

フロントにて貸し出しさせていただいております。

車椅子はありますか?

館内でのご利用限定ですが5台ございます。要予約。

切手はありますか?

フロントにて販売させていただいております。お部屋に備え付けのホテル葉書であれば無料で投函いたします。

ATMはありますか?

ホテル館内にはございませんが、ホテル隣に二条油小路郵便局がございます。 また、徒歩5分以内にセブンイレブンと京都中央信用金庫もございます。

レンタサイクルはありますか?

前日までのご予約にてお手配させていただいております。 お申し込み・お問合せはインフォメーションデスク、またはベルデスクまでお気軽にどうぞ。

どれくらい先まで予約できますか?

11ヶ月前よりご予約承っております。

宿泊者以外の方が料金を支払いたい時は?

チェックイン日よりも前に、ご来館または銀行振込にてお支払い下さい。また、銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。

ビデオデッキの貸し出しはありますか?

無料にてお手配いたします。数に限りがございますので、ご予約の際に予めご連絡下さい。

お部屋でインターネットは出来ますか?

パソコンをお持ち頂ければご利用頂けます。 全室高速LAN回線及びWi-Fiを完備しており(無料) デスク引き出しの中にLANケーブルもご用意しております。

雨傘の貸し出しはありますか?

1Fクロークにて貸し出し致しております。

宅急便は取り扱っていますか?

1Fクロークにて宅急便(クロネコヤマト宅急便)を取り扱っています。
宅急便用の段ボールも販売しております。【(大)120サイズ ¥220】 【(小)100サイズ ¥180】

身体障害補助犬を連れて行ってもいいですか?

問題ございません。但し、事前にご連絡・ご相談下さい。

製氷機はありますか?

製氷機はございませんが、ご連絡頂ければルームサービスより無料でお届けさせていただきます。

大浴場はありますか?

大浴場はございません。 但し、B1Fプール&サウナ「サンテロワ」に男性約8名様・女性約3名様ほどの小浴場がございます。(有料)

パンフレットを送って頂きたいのですが?

ご連絡頂ければ、ご郵送させていただきます。

キャンセル待ちはできますか?

あいにくキャンセル待ちは承っておりません。

ANAご利用券で支払いできますか?

はい、お使いいただけます。(1部を除き宿泊プランをご利用の場合でもお使いいただけます。) ただしおつりが出ませんので、不足分を現金またはクレジットカードにてお支払いください。

部屋番号は指定できますか?

あいにくお部屋番号のご指定は承っておりません。お申し込みいただいたフロア・お部屋タイプ内でのご案内となります。 ご希望になるべく添うよう努力いたしますので、ご予約時にお申し出下さい。

高層階や禁煙部屋などのリクエストはできますか?

高層階、低層階、禁煙部屋のご要望は、リクエストとして承ります、ご予約の際にお申し付け下さい。 但し当日の状況により、ご要望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

遅い時間にチェックインできますか?

遅い時間のチェックインも承りますが、24時以降の場合はフロントまでご連絡頂きますようお願い致します。

宿泊日前に荷物を送っておきたいのですが。

お荷物をお送りいただく場合は、下記の住所宛てにお願いいたします。 ※ご宿泊日・ご宿泊者名を記載の上、ご郵送ください。 〒604-0055 京都市中京区堀川通り二条城前 ANAクラウンプラザホテル京都 フロント気付

チェックイン前、チェックイン後に荷物を預けられますか?

お荷物等は1階ベルキャプテンデスクにてお預かりさせて頂きます。尚、貴重品はフロントにてお預かりさせていただきます。

「ANA株主優待券」は使えますか?

ご利用いただけます。ご予約時及びチェックイン時にご提示ください。 ただし、宿泊プランとの併用はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。 詳しくはこちら

レイトチェックアウトについて教えてください。

1名様の場合【15:00まで…¥4752】【18:00まで…¥7128】
2名様の場合【15:00まで…¥5940】【18:00まで…¥8316】
3名様の場合【15:00まで…¥7128】【18:00まで…¥9504】
18:00以降の場合【全額】を加算させていただきます。
和室・スイートルーム・プレミアムキャッスルビューツインルームは対象外となります。

駐車場の予約は必要ですか?

ご予約は不要です。

駐車場に入る車の大きさと、料金を教えてください。

幅:2.5m、高さ:2.3m(1部1.5m) までの車の収容が可能です。 ご宿泊滞在期間中は無料でご利用いただけます。

車椅子用の部屋はありますか?

1部屋ご用意がございます。バスルームの入り口の幅をゆったりとし、段差をなくし使いやすい設計となっております。 ご要望の際はお早めにお申し付けください。 詳細はこちら

コネクティングルームはありますか?

用意しております。但し、禁煙部屋となり、いずれも室数に限りがございますので、ご要望の際はお早めにお申し付けください。

トリプルはどんなお部屋ですか?

ツインルームにエキストラベッド1台のご用意となります。

1室で4名以上での宿泊はできますか?

通常1室3名様までとなっておりますがご要望は承ります。 また、4名様でお泊りいただける「和室」もございます。いずれにつきましても、ご要望の際はお早めにお申し付けください。

エキストラベッドの必要のない小さな子供がいるのですが。

12歳以下のお子様が添い寝でお部屋をご利用の場合は、お子様に対するご宿泊料金はかかりません。

エキストラべッド、ベビーベッドの料金について教えてください。

エキストラベッドは1台につき¥3,564(サービス料・消費税込み)となります。 また、ベビーベッドは無料で貸し出しをいたしますのでご希望のお客様はご予約時にお申し付け下さいませ。 なお、エキストラベッドが入りますのはツインのみとなっております。


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